Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Vinoralesiq («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios de seminarios en línea y acceso a contenidos educativos ofrecidos a través de nuestra plataforma. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí establecidos.

Esta política se aplica a todos los usuarios que hayan adquirido acceso a seminarios, cursos, materiales educativos, suscripciones o cualquier otro servicio digital ofrecido por Vinoralesiq. Los términos descritos a continuación rigen todas las solicitudes de reembolso independientemente del método de pago utilizado.

Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y a que el acceso al contenido se proporciona de forma inmediata tras la confirmación del pago, los siguientes servicios no son elegibles para reembolso:

• Acceso completo o parcial a seminarios en línea ya iniciados o concluidos.
• Materiales descargables, grabaciones de sesiones y recursos digitales ya descargados o visualizados.
• Suscripciones cuyo período de acceso ya ha comenzado y el contenido ha sido consumido.
• Tarifas de registro o inscripción procesadas y confirmadas.
• Servicios adicionales activados a petición expresa del usuario.

Una solicitud de reembolso podrá ser considerada únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• El usuario no ha accedido al contenido principal del servicio adquirido.
• El servicio o evento no ha dado inicio en el momento de la solicitud.
• La solicitud se realiza a través de los canales oficiales de contacto de la plataforma.
• Se proporciona información verificable de la transacción (número de pedido, correo electrónico de registro, fecha de pago).

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@vinoralesiq.world
• Teléfono: +34 647 470 776
• Telegram: https://t.me/+34647470776

Al presentar la solicitud, el usuario deberá incluir la siguiente información:

• Nombre completo registrado en la plataforma.
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
• Identificador o número de pedido de la transacción.
• Descripción clara del motivo de la solicitud de reembolso.
• Fecha en que se realizó la compra.

Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, nuestro equipo procederá de la siguiente manera:

• Acuse de recibo de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
• Evaluación y resolución de la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Notificación al usuario sobre la decisión adoptada mediante el correo electrónico registrado.

En caso de que una solicitud de reembolso sea aprobada, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que el usuario solicite expresamente otro medio y este sea técnicamente viable.
• El plazo de acreditación del importe puede variar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
• Vinoralesiq no asume responsabilidad por demoras adicionales ocasionadas por terceros, entidades bancarias o procesadores de pago externos.
• Los reembolsos aprobados corresponden únicamente al importe neto abonado por el servicio, excluyendo cualquier cargo por comisiones de transacción aplicadas por terceros que no sean recuperables.

El usuario puede solicitar la cancelación de su inscripción o suscripción en cualquier momento. No obstante, la cancelación no implica automáticamente el derecho a reembolso. La elegibilidad del reembolso estará sujeta a las condiciones establecidas en la sección 3 de esta política.

• Las cancelaciones solicitadas con más de 48 horas de antelación al inicio del evento podrán ser evaluadas para reembolso parcial o total según las circunstancias.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al inicio del evento no generarán derecho a reembolso.

En el caso de que Vinoralesiq cancele un seminario o evento programado por razones propias de la organización, los usuarios afectados tendrán derecho a:

• Reembolso íntegro del importe abonado por el evento cancelado, o bien
• Crédito equivalente aplicable a otro servicio de la plataforma, según preferencia del usuario.

La plataforma notificará a los usuarios afectados mediante correo electrónico en el menor tiempo posible desde la decisión de cancelación.

Si un evento o seminario es reprogramado para una fecha diferente:

• Los usuarios podrán mantener su inscripción para la nueva fecha sin coste adicional.
• Si el usuario no puede asistir a la nueva fecha, podrá solicitar reembolso siempre que lo comunique dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del cambio.
• Las modificaciones de contenido o formato de un evento no generan derecho automático a reembolso si el servicio continúa siendo prestado.

Vinoralesiq evaluará de forma individual las solicitudes de reembolso que se presenten bajo circunstancias excepcionales debidamente documentadas, tales como:

• Incapacidad médica acreditada que impida al usuario acceder al servicio contratado.
• Fallo técnico imputable directamente a la plataforma que haya impedido el acceso al servicio.
• Cobro duplicado o error en el procesamiento del pago.

En estos casos, el usuario deberá aportar documentación de soporte que acredite la circunstancia alegada. La decisión final quedará a criterio del equipo de Vinoralesiq, quien comunicará su resolución en los plazos indicados en la sección 4.3.

Para los servicios con facturación recurrente o suscripción periódica, se aplican las siguientes condiciones específicas:

• El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su área de cuenta o contactando al soporte.
• La cancelación de la renovación no genera reembolso del período en curso ya facturado.
• Los cargos realizados antes de la solicitud de cancelación no son reembolsables salvo que concurra alguna de las circunstancias descritas en la sección 8.
• La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación vigente, momento en el que el acceso al servicio cesará.

Una solicitud de reembolso será denegada si se determina que:

• No se cumplen las condiciones de elegibilidad establecidas en esta política.
• La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.
• El usuario ha accedido de forma significativa al contenido del servicio.
• Se detecta uso indebido, abuso del sistema de reembolsos o incumplimiento de los Términos de Servicio de la plataforma.
• La información proporcionada es insuficiente, incorrecta o no verificable.

En caso de denegación, el usuario recibirá una notificación explicando los motivos de la decisión.

Vinoralesiq se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o para presentar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: support@vinoralesiq.world
• Teléfono: +34 647 470 776
• Telegram: https://t.me/+34647470776
• Dirección postal: Calle San Bernardo, 8, Local 15, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España

Nuestro equipo de soporte atenderá su solicitud con la mayor brevedad posible en horario hábil.